独立精神与创新力汇聚，微软新游戏全球

非常感谢大家对何为"以人为中心的管理"?问题集合的关注和提问。我会以全面和系统的方式回答每个问题，并为大家提供一些实用的建议和思路。

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何为"以人为中心的管理"?

　　“以人为中心”是现代管理发展的最重要趋势

　　作者：佚名 文章来源：企业文化网

　　要应对市场竞争的挑战及战略竞争力时代的到来，我们就必须成为 ，必须具有 的文化竞争力。

　　我们不得不成为 ，因为这个 已经全球化了。全球化是市场的、资源的、技术的、管理的、人才的全球化。它使一切都在全球展开竞争，在全球 的水平上展开竞争。我们走出去，是一个全球化竞争的环境；我们镇守一方，是全球 的公司走进来，走到你面前与你竞争。你制造飞机，就有波音、空中客车与你一搏；你制造汽车，有雷诺、通用、福特、丰田、戴姆勒－克莱斯勒等年销量400万辆以上的庞然大物，还有劳斯莱斯、法拉利、沃尔沃等经典车系与你竞争。做钻石有戴比尔斯，做化妆品有欧莱雅，做超市有沃尔玛，做快餐有麦当劳、必胜客，做饮料有可口可乐，做牙刷牙膏有宝洁。几乎在所有可以全球化的产品后面都有全球 的公司、品牌、产品和竞争对手，并实行全球化生产、营销和服务。在这些 的公司背后，有一大批 的公司紧随其后。比如贝克啤酒、百威啤酒之后，有喜力、朝日，还有蓝带、三得利。

　　全球化的网络和媒体，使大部分信息直接送到了我们身边的每一个人，网络使 、信息来到每个人的面前。全球大部分经营者和消费者都可以知道哪一产品的性能价格比最好，哪一种品牌是 上最好的。全球化公司已经具备了在全球一百多个 同时播出同一条广告，让全球数十亿人在很短的时间里获得消费的情报。今天，一部**大片，一种电脑软件，花上几亿美元做 、广告、促销，都可以立刻在全球销售。信息全球化，迫使我们必须做到 ，不然你很快就会被市场淘汰，消亡在这没有硝烟的战场上。

　　 或 的公司采取的一个简洁而有力的发展战略，就是将某一产品（服务）或某一零件，甚至原材料做到 或 ，然后在全球连锁、扩张或销售。 音乐市场，被美国和欧洲的五大唱片公司垄断。沃尔玛、家乐福虽然不造汽车，但是全 绝大部分的汽车都有它们所制造的零件，把某一点（方向盘、鼠标、纸张、牛皮）做到 之最，然后在全球销售并最大化这一扩张战略，足以加强全球竞争的力度。而全球采购、全球配置的经营方法，更集中于全球的资源、资本、管理、人才、技术等优势，使综合竞争力又提升到全球水平。现在一辆汽车的制造，其主要部件来源于 各地20多个 和地区，每一部分不仅在性能价格比上是最理想的，而且每一部件都是全球最 的，发动机是通用电气或奔驰公司的，椅子是美国的，椅子的螺丝是日本的，椅子的包皮是意大利的，填充的橡胶是马来西亚的，漆是德国的。这就意味着如果制造飞机，你应当是 的，如果你只是造飞机下的一个轮胎，也应当是 的，即便是轮胎上的一个螺栓你不是 ，也必须是 。经济全球化和市场的全球化没有给二流留下位置。IT行业的一条市场规律是，若是 的公司或产品就能自动获得全球60％的市场。那么加上 第二和第三以及一批 的公司吞掉的市场份额，可以想象已经所剩无几了。在可以批量制造并满足人们普遍需要的行业里， 的前10家公司，大多控制了70％～80％的全球市场，汽车、冰箱、电视机、电饭煲、影视器材、媒体、音乐、**莫不如此。

　　在经济全球化的状态下，作为一家公司（包括一个城市、一个地区）可能有四条出路： ，成为 或 的公司，并在某一行业或产品保持 地位；第二，成为 或 公司的子公司或服务公司（进入其采购、生产、销售或服务序列）；第三，在无法全球化的行业里生存和发展（如医疗、饮食、教育等行业）；第四，在全球化公司未到的地区生存和发展。前两条出路，我们必须成为 或 才有的；后两条出路，是必须成为国内或地区 或 才有的；而成为 或 是它们共有的，全球 或 是它们最终的出路。

　　然而，是什么使它们成为 ，并使它们具有极端的竞争力呢？是文化，即一个民族、 或公司的普遍自觉的观念和方式系统。我们如何成为 ？也是需要文化，即通过加强文化建设，并把文化提高到文化战略的高度，使我们具有文化竞争力，这是战略竞争力提出的新要求。

　　加强文化建设，建设和形成文化这种战略竞争力，已经到了操作与实施阶段；规划和导入文化战略，已经到了战术与战役阶段。文化战略竞争已经展开。以公司为例， 上 的大公司，在市场状况与竞争对手的情况发生变化，在进行跨文化发展、兼并和营销的时候，都会调整它们的文化战略。硅谷在发展过程中所受到的挫折，使它们重新审视硅谷的文化，硅谷的一些业界 正在思考它们向西雅图的微软业学点什么；可口可乐公司对自己的文化个性也已经作出调整，以期获得更大的市场份额。安联、思科、戴姆勒－克莱斯勒、惠普等一些 顶级公司，目前的战略举措，都希望使公司的文化更加 、清晰、系统，以提高公司的战略竞争力，支持公司事业的持续发展。

　　因为这种文化是一种 竞争力，它不但可以决定一个族群的命运，更是一个公司的 竞争力。在这里，我们就分析以下文化是一种能力，是 竞争力的原理，并以几个公司为例，看看文化个性是如何支持这些公司成为 的。

　　一、抓住变革企业文化的时机

　　企业文化变革的时机是一个非常重要的问题，适时而动，事半功倍；逆时而行，事倍功半。在下列时期，企业应当对企业文化变革给以高度重视，至少要对文化进行全面的评估。

　　1、企业初建时期

　　严格地讲，这种时机不是企业文化的变革，而是企业文化的建设。企业初建，万事皆新。尤其是新班子、新员工来自五湖四海，每个人都带着各自过去的经历和原单位的文化。这一时期，是多种文化大交融大最为激烈的时期。如果没有主导性的企业文化对各自的思想和行为进行规范，企业就难以形成 意志、 规范和 行动。因此，企业初建时期，就必须把企业文化建设与厂房、设备等硬件建设置于同等重要地位，进行综合统筹。同时也应看到，企业初建时期也是企业文化建设成本最低的时机。这是因为初建时期的企业文化没有定型，尚处在发育时期，没有变革的阻力，一张白纸可以勾画最美的图画。国内的一些新建企业，创业伊始，在管理上就抓两件事，一抓国际质量保证体系建设，二抓企业形象建设（CS），并通过这两项工作带动企业的全面管理工作。这个经验很值得借鉴。

　　2、当企业碌碌无为甚至更糟的时候

　　碌碌无为就意味着衰落，这种时候就需要进行全面的检讨。你总是可以找到企业文化上的问题，这就需要变革。

　　3、当企业迅速增长的时候

　　企业迅速增长时期，需要文化变革主要有三个原因。其一，迅速增长时期总是与员工队伍的急剧膨胀相伴生。这种时期的企业文化特点很像企业初建时期。对新员工不仅要授之以业，更要传之以道，使其能够很快地融入到企业文化之中。其二，企业迅速增长时期最容易产生骄傲甚至狂妄地思想情绪。俗话说：“骄者必败。”如果仅仅是主要管理者的骄傲，似乎问题并没有那么严重。可怕的是，在企业迅速增长时期，往往是整个企业的自我陶醉，想拦都拦不住。这时就需要从企业文化上进行变革。其三，企业迅速增长时期往往是最容易忽视管理的时期。业务订单如雪片般飞来，员工队伍如核裂变般剧增，忙都忙不过来，哪有时间抓管理，于是企业不可避免地就染上了“急剧增长症”。

　　另外，当经营环境发生剧变，而企业的行动却仍在受原有文化驱动的时候，也是变革企业文化不应错过的时机。

　　二、企业文化个性

　　企业文化设计应从企业自身实际出发，对企业内部现有文化基础核文化条件、企业外部文化环境及企业未来发展方向进行全面详细的诊断，在此基础上对企业文化进行整体设计。企业文化既要有极大的吸引力，引起企业员工、消费者及社会的广泛关注；又要有可行性，与企业物质技术条件、管理条件、人员素质、企业宏观及微观环境相适应。从微软公司辉煌的业绩，我们不难发现其成功不仅在于科技创新和优异的经营管理，更重要的是创设了知识型企业 的文化个性。

　　举两个微软文化的小例子，从中可以充分感受到微软文化个性所在。一是微软拥有舒适的环境，包括自然环境和人文环境。大学校园叫campus，微软研究所也叫campus，这正是微软舒适自然环境的写照。其中包括花园式的拥有大量鲜花、草坪的园区，还有美丽的Bill湖。篮球场、 场更是充满了校园气氛。舒适的自然环境位微软人提供了优雅的工作环境，成为 工作的保障。二是在交流方面，微软更有自己的特色。微软人认为，交流是沟通的核心，是解决问题的有效途径以及团队精神的体现。在微软中，沟通方式有E-mail、电话、个别讨论等，而“白板文化”是最典型的。“白板文化”是指在微软的办公室、会议室，甚至休息室都有专门的可供书写的白板，以便随时可记录某些思想火花或一些建议什么的。这样有什么问题都可及时沟通，及时解决。在这里，员工充分得到了尊重，交流也成了一种艺术。

　　从总体来看，微软文化的个性形成主要基于以下几方面：首先，比尔·盖茨的个人品性。比尔·盖茨 的个性和高超技能造就了微软公司的文化品味。这位精明的、精力充沛且富有幻想的公司创造人，极力寻求并任用与自己类似的既懂得技术又善于经营的经理人员。他向来强调以产品为中心来组织管理公司，超越经营职能，大胆实行组织创新，极力在公司内部和应聘者中挖掘同自己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任。比尔·盖茨被其员工形容为一个幻想家，是一个不断积蓄力量和疯狂追求成功的人。他的这种个人品行，深深地影响着公司。他雄厚地技术知识存量和高度敏锐的战略眼光以及在他周围汇集的一大批精明的软件开发和经营人才，使自己及其公司矗立于这个迅速发展的行业的最前沿。盖茨善于洞察机会，紧紧抓住这些机会，并能使自己个人的精神风范在公司内贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。

　　其次，管理创造性人才和技术的团队文化。知识型企业的一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才。微软文化能把那些不喜欢规则、组织、计划，强烈反对官僚主义的PC程序员团结在一起，遵循“组建职能交叉 小组”的策略准则；授权专业部门自己定义他们的工作，招聘并培训新雇员，使工作种类灵活机动，让人们保持独立的思想性； 小组的成员可在工作中学习，从有经验的人那里学习，没有太多的官僚主义规则和干预，没有过时的正式培训项目，没有“职业化”的管理人员，没有耍“政治手腕”、搞官僚主义的风气。经理人员非常精干且平易近人，从而使大多数雇员认为微软是该行业的最佳工作场所。这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量学习和决策机会。

　　最后，微软始终如一的创新精神。知识经济时代的核心工作内容就是创新，创新精神应是知识型企业文化的精髓。微软人始终作为开拓者创造或进入一个潜在的大规模市场，然后不断改进一种成为市场标准的好产品。微软公司不断进行渐进的产品革新，并不时有重大突破，在公司内部形成了一种不断新陈代谢的机制，使竞争对手很少有机会能对微软构成威胁。其不断改进新产品，定期淘汰旧产品的机制，始终使公司产品成为或不断成为行业标准。创新是贯穿微软经营全过程的核心精神。

　　三、建立结果导向

　　一个企业的文化在很大程度上是由企业的管理者自觉或不自觉地决定地。如果一个企业的老总是个节俭的人，那么通常这个企业也会比较注意成本。如果一个企业的老总不是一个十分节俭的人，那么企业可以有很多规定，却不能改变整个企业铺张浪费的习惯。Kuhne先生是欧洲最大的一家航运公司，即Kuhne&Nagel的创始人和老板，是欧洲最富有的人士之一。当他走进会议室时，如果天气很好，他做的 件事情是把会议室的灯关掉，因为不用开灯室内光线就很亮。可以想象，这样一家公司会有什么样的企业文化。无独有偶，德国最富有的ALDI兄弟也有同样的习惯。这样一家极为富有的公司，内部使用的纸张却要两面都使用后才扔掉。

　　有效的管理者必须遵循的一个重要原则是结果导向。一个企业生存的目的是达到某些目标，管理的意义在于达成某些结果。因此，有效的管理者都只问结果，而不计较过程。当这样一个理念由上而下成为一个企业的工作原则时，我们可以预见，这样的公司将会是一个极有效率的公司。上海扬子瑞信用五六年的时间成为华东地区最大的笔记本电脑经销商——把这一原则作为自己管理理念的 条，是很有见地的。事实上，真正能够长盛不衰的公司都有极其强烈的结果导向文化，因为市场不相信眼泪，市场也不会因为一个人或者一个企业的努力或投入而给予恩惠。市场惟一相信的是结果，是产出。

　　 的大企业——德意志银行和罗兰·贝格公司——都是结果导向的典型。在这些公司里，决定一个人命运的不是你的资历，你的过去，甚至不是你曾经为这个公司做过多大的贡献。决定一个人升迁的是你现在的业绩和未来可以预期的价值。在这样的公司工作，你有时会觉得这是一家不知感恩、没有记忆的公司；但正是强烈的面向未来的结果导向使这样的公司能够长期保持竞争优势和人才的活力。

　　在中国，讲企业文化通常把它和结果导向对立起来。讲企业文化，通常让人联想到的是如何善待下属、如何让员工满意、如何让员工快乐、如何让员工更有主人翁的感觉。做到这些的方法是不给员工施加压力。但如果一个企业在这样做的同时忘了结果导向，残酷的竞争可能使企业无法生存下去。

　　结果导向应是企业文化的基础。在这个基础上，一个企业可以做很多提高员工积极性的事情。没有这个基础，企业只能在好天气的时候给人一个好的感觉，却在天气变坏时无所适从。

　　四、建设“以人为本”

　　企业文化建设是现代管理的重要组成部分。现代管理理论认为，人在管理中具有双重地位；既是管理者又是被管理者。管理过程各个环节的主体都是人，人与人的行为是管理过程的核心。因此，“以人为中心”是现代管理发展的最重要趋势。

　　企业文化理论正是顺应这一趋势而诞生的一种崭新的管理理论，其中心思想就是“以人为中心”，因而，它就自然地成为现代管理的重要组成部分。

　　一个企业，其物力、财力、信息资源都是有限的，而人力资源的开发则永无止境。在我国生产力水平落后，资金、原材料等资源紧缺而人力资源又极丰富的情况下，开发、管理好人力资源也可以得到更好的利用，企业的效益就能提高。例如：爱立信公司正是通过对员工的培训充分调动员工的潜力。

　　爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全 130多个 设有分公司，占有通讯行业市场份额的40％以上，居全球 地位。爱立信于20世纪90年代初期进入中国，发展异常迅速。正像很多大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展。随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要。因为通讯产品是高技术产品，我们平时见到的手机只是其中一个终端产品，与之相配套的有一系列大型、小型交换机及计算机管理设备等。每开通一种设备，都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北京培训中心正是在这种情况下于1994年成立的。在北京培训中心成立之前，中国客户的培训都要在国外的爱立信培训中心进行，即使是爱立信本身的员工培训也要在国外进行，这对客户和爱立信中国公司来说都是一笔昂贵的费用，爱立信北京培训中心成立后，大大缓解了这种矛盾。

　　爱立信北京培训中心成立之初，只有约1000平方米的教室及办公室，没有自己的教师，所有的培训课都请爱立信其他培训中心的教师来讲，因为只有得到爱立信瑞典培训中心 的教师才能讲授各类技术课程。这引起了两个问题，一是外请教师的费用较高，二是教师用英语授课，难以满足中国客户的要求。于是，爱立信北京培训中心开始招聘培养自己的教师，逐步实现教师本地化。到1997年，爱立信北京培训中心已有办公及教学面积2000平方米，教师40人，运作支持人员23人，很大程度上满足了客户和本公司员工对技术培训的需要。到1997年底，共完成30000个学生的培训任务。

　　多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居 地位。目前，爱立信有93000多名员工在130多个 为客户解决电信需求问题。爱立信在中国和 范围取得成功的关键环境之一是他能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培训。

　　这里所列举的两个案例，充分说明了文化这种能力，这种由于文化的普遍自觉而形成的 竞争力，这种追求发展的强烈的文化意愿，以及公司文化与行业特质相顺应，造就了一大批 顶级公司。

hahaahahahahahaha 垄断就是他能做出来的其他公司做不出来，或者说没有他做的那么好。个人操作系统方面，暂时没有其他系统能与windows相媲美的，其他软件也是 最先进的水平，单是office,ms c++,windows media player的推出就已经将竞争对手击到千里之外了，垄断后因为没人跟他竞争，价格就可以自己随便控制了，正版windows,office价格都论千计的，外国人比较自觉买正版软件，我国政府和大型企业也是买正版，还有联想，戴尔，IBM，惠普等电脑销售商每卖一部电脑都需要向微软纳税，你看，这钱还少吗？除了个 脑方面，微软也开始进军其他方面，比如智能手机系统（smart mobile)，多普达的高端手机都装有这种系统；又如pocket pc系统，一出手palm的市场份额马上减少一半，搞得昔日威霸全球的palm公司如今处境困难；再如msn网络，msn搜索成为goole,yahoo的巨大挑战，msn messenger也在迅速占领市场，腾讯压力巨大，网络事业成为微软的又一大经济引擎。此外，微软也在开发硬件产品，比如xbox游戏机，昔日霸主任天齐已经不在微软话下，索尼方面也是高度紧张，集中了巨大的人力物力开发出PS3,以抗衡xbox360,如今两者正在全球厮杀得你死我活的，不过显然索尼的市场份额已经受到大规模的侵占。

微软正是以他最高的财力与高科技力量，发展多方面的业务，巩固全球霸主地位，比尔盖茨已经连续好多年稳坐“ 首富”宝座啦。

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WDU创业说明（市场营销计划）

今天我要谈到的将对大家未来的生活非常非常的重要。不知大家是否意识到，我们已经从一个工业化时代进入到信息化时代。就是因为这种转变就会对我们的生活产生很大的影响。从 到现在在美国已经有3600万个工作岗位消失了，很多的行业已经永远的消失了。随着科学技术的不断发展。这种现象已经影响到 上许多的 ，在中国我们看到很多大型企业在纷纷减员。很多人都已经下岗，失了业。据媒体预测2004年我国将有1600万人下岗，而随着中国加入WTO，国外企业纷纷进入中国市场，将会掀起新一轮的企业兼并，介此将有更多的人面临下岗问题。对此我们没有必要抱怨，这实际上是社会发展和进步的一种表现。美国有一家全球最大的新闻机构叫CNN的报导说：“在二十一世纪，人类将处在一个无固定化职业的社会。”也就是说今天在座的各位，无论你们是打工的，还是做老板的。如果你还自认为你现有的职业或事来是可以终身不变的，那将是非常危险和不现实的想法，未来学家预测。人类现有的绝大多数职业再过20年将会在这个地球上永远的消失。失业和破产将成为二十一世纪最时髦的名词之一。

每当历史发生这种重大变革的时候。就预示的旧的机会在消失。同时也预示着新的机会在产生。也只有那些具有先知先觉的人才能把握住这些机会从而走向成功。

当人类从工化时代进入到信息化时代的时候，美国也感到了强烈的压力。总统去问美国的一位经济学家，这个经济学家叫比尔茨博士。它是美国两届总统的高级顾问，总统问他两个问题：从工业化向信息化时代的转变将对美国乃至整个 会产生什么样的影响，这是 个问题，第二个问题，它想问人类的财富究竟藏在那里？它让比尔茨博士对此进行研究，然后写出一个报告。作为美国政府今后重大经济决策的一个依据，比尔茨博士经过一段时间研究以后，就写了一个报告提交美国政府，这个报告现在已经公布于众了。今天我来简单的介绍一下这份报告的主要内容，目的是为了让你对未来的经济发展有所了解。

它在这个报告中是这样写到的，它说在人类最开始到200年前人类处在一个农业化时代，在那个时代谁拥有土地谁就拥有了财富，因此在那时地主是最富有的人。后来随着瓦特蒸汽机的发明，人类进入了工业化时代，那时谁拥有机器和资源（比如说煤炭，石油，黄金等）谁就拥有了财富。

而后随着科技不断发展生产力的不断提高，大工业时代到来了，困扰着大型制造商向前发展的一个主要原因就是它的产品销售不畅，货物积压。就是大的制造商生产的产品卖不出去，为了解决这个问题，就形成了一个和大的制造商配套的流通环节。制造商不得不把它的产品卖给大的 商，然后由 商把这些产品卖给批发商，然后由批发商把这些产品卖给零售商，然后由零售商把这些产品卖给消费者，这个流通环节的产生就是真正意义上的市场经济的开始。比尔茨在研究的时候发现，刚刚有这个流通环节的时候，人类财富的分配是比较公平的，它举了个例子以日用品为例一般制造商50元出厂的产品，经过这些中间环节到达消费者手中一般会卖到100元，也就是说中间环节大约留下了50%，而到了二十世纪50年代到60年代，随着化学工业特别是塑料工业的发展，这个成本在急剧的下降，大约过去50元出厂的产品现在下降到大约20元，而经过这个中间环节到达消费者手中，这个价格有没有下降？实际上它的价钱却反而越来越高，为什么就是因为中间的环节越来越多。它们的胃口越来越大，它们要装修更加豪华的商厦，增加更多的商业面积。并且随着这种竞争的日趋激烈，一个新的行业就产生了，广告业出现了，很多公司纷纷在电视台等做广告，许多公司当年的广告费竟占了销售总额的30%。然广告费的增加对产品质量的提高有没有关系，没有一点关系都没有，它只对产品的销量有关系，第二个广告费的增加要加给谁？它是一定要加给消费者，这些就是我们买东西越来越贵的原因。就在这个时候美国有一个非常聪明的商人，它经过研究以后它实行了一个新的营销方式，它把制造商的产品直接拉到它的零售商店，不经过 和批发两个环节，然后由它直接把产品买给消费者，并且让利3%到12%给消费者，消费者得到了实惠都纷纷的来的它的商店来买商品。就是这么小小的改变，在短短的几年之内成便为了 上最富有的人，他就是沃尔顿先生，它的商号就叫沃尔玛，它就是 仓储式连锁店的创始人。

比尔茨博士在研究到这里的时候，它有三个惊奇的发现，它说在整个农业化时代包括在工业化时代的初期人类的财富是有形的，而到了工业化时代随着大的流通环节的产生以后，人类的财富已经从有形的资产开始向无形的资产转移，也就是谁拥有了中间环节谁就拥有了 的财富，到这个时候开工厂的人，种地的人已经没有多少钱挣了，这就是为什么在中国甚至全 人们发了疯似的要做生意。就是因为谁拥有了这个流通环节，谁就拥有了 的财富。

比尔茨在进一步研究发现并且提出第二个 观点就是消费者创造了人类的财富，那这句话是什么意思呢？它说我们每个人为了生存都要到商店买商品，特别是日用品，当你把钱给它的时候就等于把你的劳动转嫁给了它，等你买完东西你会发现你的钱越来越少了，让后你不得不努力工作努力赚钱，然后再去消费，再工作，再消费。。这样周而复始。 上的消费者就这样创造了财富。

比尔茨博士研究的第三个结果说：消费者创造了人类的财富，但是消费者很少有机会参与到 的财产的分配当中。作为普通的消费者能不能成为零售商，批发商， 商，制造商？不是一点这个可能都没有，这个机会很少，还是有些人是可以得到这个机会的，但是为什么绝大多数的人不能进入到 财产分配的大门之中呢？原因有两个：一个是 上绝大多数的消费者缺少资本，也就是没有开业的钱，没有经验，没有学历等等，所以说它们不能开创个人事业，一般消费者不能开创个人事业的第二个原因，就算有了资本，你但是现在投下去没有人向你保证，明年这个时候你能挣回多少钱。这就是市场风险，所以人们不敢去冒这个险，因此 上绝大多数的消费者，被挡在 财富分配的大门之外。

就在这个时候，比尔茨博士惊奇的发现，在1959年美国就有一家这样的公司，它不需要任何的中间环节而直接与消费者合作，依靠消费者的口碑，将它的 产品推广出去，为了报答消费者，公司承诺将公司赢利的一部分分配给这样有合作关系的消费者，并且制定一个科学的多劳多得的奖金制度。这种营销方式叫做直复营销，简称直销。它给了很多平凡的老百姓参与 财富分配的机会。但是人类从工业化进入到信息化时代以后，随着国际互联网的出现，比尔盖茨和戴尔等人就提出了一个更新的营销方式，它的方式就是“鼠标对鼠标”，也就是一个公司在网上做一个网站然后告诉大家我有什么产品，卖多少钱，它是什么样的质量，然后你在电脑上查，如果你喜欢你就按YES，它说给钱你说YES，它问你的帐号多少，你就告诉它是多少多少，你把钱给它，它把货给你，也不经过任何的中间环节，甚至也不需要通过这些消费者来做这个生意，戴尔和比尔盖茨的想法就是，消费者你直接用我的，你给别人说我也不给你钱，所有人直接在网上查就行，这就叫“0”磨擦理论，他懂得只要加一个环节就会加上磨擦，就会有钱要往外分，这种营销方式就叫电子商务。当这个概念提出来以后在几年以前全 电子商务就风起云涌。凡是做这种公司的只要有点名气的只要一上市，它的股票在一夜之间就会上涨十倍，百倍，在很短的时间就可以上涨到几百倍，全 都疯了觉的所有的传统的营销方式全部完蛋了。然后它们认为在一年二年之内，全面的电子商务的时代到来了，但是经过几年以后发现这样不行推不下去。然后很多的公司就破产了，有人把它称作是一个泡沫，不对的，这种方式将会成为人类社会销售的一个主流，但是它需要有一个成长的时间，和一个完备的一个过程，不是因为刚有了汽车马车就在人类社会消失了，电子商务最终一定是一个方向。

今天，我们来共同探讨一门事业，WDU远程教育和电子商务。

我们先了解公司：WDU公司是一家为 各国人民提供全面互联网（Internet）教育服务的国际性公司，主要产品是大型综合教育网站、网站空间、相关的网络应用软件以及公司的电子商务业务。互联网公司都很年轻，WDU成立于2000年年底，其前身是WDU美国 教育公司和希林管理顾问。两家公司于2000的12月1日宣布合并，成立WDU公司。WDU美国 教育公司，成立于1997年，由斯坦福大学的奥尔多教授创办，主要从事互联网 教育，青年教育，在校学生同步教育，经过四年多的运行，在美国反响非常热烈，99年被美国教育部授予“有 贡献单位”称号。希林管理顾问公司，1995年成立于美国硅谷，主要为硅谷内的高科技企业提供融资，内部管理及营销战略服务。由于希林公司的 业绩，在2000年8月赢得了美国郁金香投资基金会5亿美金的管理权。希林公司成为硅谷最有 的投资管理公司之一。WDU美国 教育公司和希林管理顾问公司强强联手，WDU美国 教育公司负责网站内容的开发和维护，希林管理顾问公司负责全球业务的策划和推广。

公司总裁Selin先生，美国斯坦福大学管理学博士、市场行销学硕士，先后就职于美国先锋投资管理公司高级顾问、美国银行（旧金山）高级顾问、英特尔公司营销中心高级顾问（美国加利福亚）。

那么这个网站有什么内容呢？公司的产品是无形的产品，属于工具或教育产品，有四个 ： 个 ：综合教育 ：有幼儿教育，电脑教育、英语教育、法语教育、中小学同步教育、家长学校、 教育、老年教育等十二个教育内容；第二个 网站空间 ：有初、中、高三个级别的傻瓜式网页 制作系统，另赠送可做五百页网页的四十兆 性网站空间，用户可拥有一个属于自己的独立网址，用户可随时随地在网上建立自己的家园。第三个 ：电子商务 ，可以发布供求信息、企业展台、文章发表系统给你一个展示自我的舞台；第四个 ：联合创收 ，是公司送给会员的一个网站，由公司设置好：注册系统、咨询系统、培训系统、管理系统等。公司默认只要是注册用户就享有替公司宣传产品领奖金的权利，愿不愿意分享告诉别人完全凭个人意愿。如果用户愿意的话，可将网站提供给他人浏览，浏览者通过上网了解网站和公司，可自己与公司交易租用公司远程教育和网站空间。但电脑会自动记录下交易程序，公司按照记录定期给会员奖励。

公司所推出的营销策略就是 行销大师贝克.哈吉斯《管道的故事》和 的经济学博士比尔.奎恩《生产消费者力量》所极力推崇的“电子推荐营销”也叫电子复合。它是传统直销和纯电子商务的 结合，弥补了各自的不足。正如贝克.哈吉斯所预测的“在过去50年里推荐营销（直销）享受了爆炸性的增长，但是和电子推荐营销的未来增长比较起来，就显得苍白了。”这里我们花几分钟分析一下，电脑是如何自动记录下交易程序，公司又如何按照记录定期给会员奖励的：worldede公司的目前主要业务收入是注册用户租用网站的租金（当然以后更多的收入将来自电子商务的收入）。用户可以只租用网站学习，做自己的个人或公司网站，只做为一个单纯的使用者，因为作为用户就已经太物超所值了。如果你觉得产品这么好、这么超值，出于人类分享的本能，你可能会情不自禁地把网站分享给你的朋友。公司规定每个会员最多只能有两个区，一个左区一个右区，只要在你的左区和右区各推广一套课程，就可以获得公司奖金的资格。推广两套课程给会员以后，公司会委托老用户培训新用户掌握“四会”：1、学会上网浏览（摄取信息）2、学会收发电子邮件（交流信息）3、学会制作网站（发布信息）4、学会网上交易（使用信息）

那么，公司是如何发放领奖金呢？有两种奖金：

种：辅导奖金。当你教会别人学习电脑“四会”的时候，你相当于电脑学校的老师，你每教会一个新用户公司发200元的辅导奖金。

第二种：团队奖金。公司把你团队的业绩分为左右两个区，左区加右区每产生9个注册用户，也就是公司电脑每收到9份网站租金时，会产生600元的奖金给你。

说到这儿，很多人说9套课程9个注册用户太难了，因为每个人都有自己的本职工作，不一定有时间去给那么多的朋友讲，即使讲了，也不一定每个人都接受，但是，9套课程的产生并不是像我们想象的那样一定要自己亲自推广，用户有三种来源：

1、从上区下溢到你下面的用户也算你的业绩：很多人不理解，觉得不可能，从来都是下面给上面干的，怎么会上面的业绩属于下区的道理呢？因为，公司规定每个用户最多只能有一个左区一个右区，如果排在上面那些人两个区都有注册用户了，他再介绍新的朋友，只能顺次往下排队，成为你的下面的用户，公司用电脑程序管理，以注册时间为准决定先后顺序，电脑只认时间不认人，保证公平性，今天听课的人与明天听课的人是一天的差别，同时听课还要看谁得反应快、因为公司在全球只有一个大体系，依托电脑程序来管理、别人可能成为你的业绩，你也可能成为别人的业绩。

2、自己亲自推广的：9个用户600+200元/人（辅导奖金）

3、你推广的用户自动复制倍增：只要你认真把新用户教会“四会”，每个人都可能去分享推广，所产生的新用户当然也属于你的业绩。

谈到这儿、很多人不理解、无论是自己直接还是间接推广的课程，只要9份网站租金就600元，怎么有这么多奖金分配？其实道理很简单，打个比方就好理解了。

如果你做传统生意、假如去卖茶杯、进了100个茶杯，每个茶杯1块钱本钱的话，100元本钱、把茶杯卖给100个顾客，每个茶杯卖两块钱，总共卖了200元的营业额、利润是多少呢？100元，赚了一倍，觉得不错、这是传统生意。好，现在我们不想做传统生意，竞争太激烈了、我们来推广这套课程。WDU公司课程打比方是1块钱本钱的话，开始推广，不多推广，只推广100套，每套也卖两块钱、那么，同样是200元营业额、利润赚了多少呢？199元！为什么呢？因为公司做了一套非常好的课程存在服务器上、每个会员从不同的电脑上看到的是同一套课程、每个会员心甘情愿地掏2元钱，因为你想看的你想学的都实现了，物有所值、实现了使用价值，但在传统生意中，你不给每人一个茶杯，人家不会给你2块钱，因为没拿到想要得东西。一个是一本一利，一个是一本万利、这就是传统生意与新经济形式的巨大差别！明白了这个道理，很多事情也就明白了、为什么以前中央电视台的节目主持人杨澜在主持《正大综艺》那么红的时候辞职不干到美国留学，很多人不理解、她学成归来后，不是继续干老本行而是和他丈夫吴征开办了阳光文化传播公司，从事信息产业，因为她明白什么行业最有潜力最赚钱。为什么华人首富李嘉成的儿子李泽楷一夜之间赚了他父亲一辈子赚到的钱、因为他父亲17岁开始卖塑胶花，做房地产、而李泽楷在做信息产业。这就是不同的行业的不同利润空间。用现在经济学的词语来说、这种信息产品具有“重复售卖性”，所以能够一本万利、所以，公司有足够的利润来分配。

可能，很多人会问，这个奖金制度，下区能不能超越上区呢？很多人关心这个问题。

可以超越：公司规定每个户左右两个区用户的数量配比不能小于9的1/3，也就是要符合（3比6）（6比3）（4比5）（5比4）四种比例其中的任意一种，如果你努力去给他人分享，手把手的教会下区用户，不停的辅导与帮助，你的两个区发展平衡，你可能每周都有奖金（周薪制）、但你的上区用户如果不做，不符合平衡比例，他一分钱也领不到，只要有能力，就可以超越，符合公平性。

谈到这儿，有些很聪明的人会想到一个问题：按规定，只要产生9份网站租金，上区的用户都有奖金，刚开始还可以，但如果经过一段时间已经发展到一万代了，那么在一万代低下产生了9份网站租金，上区一万代老师都有奖金，哪有那么多的钱分给这么多的上区呢？那这个制度就崩溃了？的确是，公司除了要求两个区发展保持1比2的基本平衡外，公司用精算学推算出来，最多拿出利润的70%分配，就规定每个会员的奖金最多20万/周、不到20万不限制，到20万封顶、每个周至少也最多就20万。

谈到这儿，有人高兴有人不高兴，为什么呢？

高兴的人说这个制度太公平了、因为有封顶，也就意味着你和老师最终的收入都是一样的、好比爬泰山，无论早晚最终走的路程是一样的，因为有山顶。

（1）有封顶（2）可以超越，这两点构成了最大的公平性。

看过公司网站，再了解营销制度，你会发现这个公司最让人赞叹的是它的整体创意、它仅抓住了信息时代的趋势，提供极具竞争力的产品，而且运用了先进的直复式营销模式和公平的奖金制度为普通大众提供了一个提前学习上网的机会和非常公平的家庭生意 。

其实，WDU公司非常聪明，先将远程教育内容搬上网站，既让人们租用之始就能享受网上众多的服务内容，又用“一次注册，终生使用”的方式，迅速锁定注册用户，占领教育产业，稳住了年轻一代顾客的心，迎合了“望子成龙，望女成凤”的家长，帮中国政府做了一件提高全民素质的大好事。而这仅仅是一个切入点，是迅速扩张和累积用户数量的高明手段。真正的好戏在后面：在注册用户累积一定数量时，开通网上超市，在全球各地开设配送服务中心，挥动分销领域革命的大旗，占领分销领域市场，届时推出：美国大学教育、广告、电脑的硬件及软件、全球的互联网服务供应、IT产品和服务、旅行和保险等众多的后续产品这才是大手笔！顺便说一下：当你小组里累积到了庞大的终端消费群体，他们消费这些众多的后续产品和服务时，公司都有可观的奖金直接返还到你的银行帐户，这才是WDU最大的业务，也是各位以后最主要的收入来源。试想一想，如果电子商务网站单纯提供网上超市 ，而配送服务中心（需要大量资金和数量庞大的终端用户）又未开设，谁会去租你的网站呢？如果网站没有大量的消费群体，工厂又怎么放心与你的网站合作呢？因此，不要以为WDU是一个纯粹的远程教育公司、不要将它与国内的纯教育网站相提并论，它是一个电子商务网站，是一个策略高明、深谋远虑而稳健的电子商务公司。称之为“全球远程教育网”也让许多人看歪了眼，或者是为了适应中国这一大市场的气候而犹抱琵琶半遮面，或许待适当时机才会露出庐山真面目。如果初始太张扬了，可能会树大招风，也会引来太多的跟风竞争。这些就需要我们细致品位了。不要被字眼蒙了你的双眼，“全球远程教育网”这一名字有着不为一般人所理解的含义，她教育我们如何做一个聪明的消费者，如何以消费者的身份透过口碑分享变成物质富有和精神富有兼备的新人类。

于是我们得到一个建立财富管道的 ：你和wodunet.net全球教育网站--一个稳健的电子商务公司建立合作伙伴关系。我们的角色是谈话--你把公司的网站推荐给你的朋友，你的朋友自己在网上注册，付款，便得到一个属于他自己的网站。全球教育网站会自动记录你的推荐情况，并支付佣金给你。Wodunet.net全球教育网站的角色是负责技术--他们负责提供网站，处理 和财务，并提供24小时技术支持和服务，这样，公司便得到忠诚的重复购物的顾客。于是，公司解决了它的最大问题--缺乏忠诚顾客，而你建立了一个持续世袭收入的管道。我们讲话，他们负责技术，这很简单--简单得太美妙了！我们要做的就是每天已经在做的--跟人讲话，你帮助人们穿过互联网上的凌乱进行消费，而获得报酬。你可以从电子复合管道中获得多少回报？这由你来决定，越多的人在你的推荐群体中，你的回报便越大。

根据WDU在中国三年多一点的运作，只要你肯付出，肯学习，一般人用一到二年左右时间，就可以在成功！在未来的日子里， 上大型公司不再找大型代商、批发商和零售商合作，制造商会直接跟每一个家庭和消费者合作，这会是一种趋势。而WDU公司的高科技与强势公司的强强联手、网络行销与高接触、电子商务与物流配送连锁正是这种大趋势的集中 的体现。

投身WDU事业，与WDU结缘，我们仅仅把握住社会经济发展的大趋势，使自己在以后的社会竟争中立于不败之地。对于一些人来说，WDU也许不是他理想中的事业 ，但我们人生的所有梦想都可以透过WDU这个支点的工具得以实现。

1、自由和保障；在WDU事业里，在这个新兴的、市场接近于空白的事业 里，您有充分自由的发展空间，你想做多大就可以多大，你用两年的时间和公司合作，成功后你是自己开发市场的终生受益人，实际上你等于是用你开发的市场作为资本成为公司的股东，享有财务的自由连同人身的自由。当你功成名就时你可以考虑提前退休，做完该做的事，退体后您可以做自己喜欢做的事情。

2、能力提升：足够的能力是我们人生的一大资本，其实在直销和电子商务这个行业里，每个人的最大收获就是了解自己。WDU事业做得越成功，潜能会得到更大的挖掘，在这个事业里，您要成为高手，您会得到开拓市场的能力，组织团队的能力，培训用户的能力，当然也会有业绩的背景。个人的能力会得到充分的提升，并养成成功的习惯，这种训练有成功 的特质，会让你以后的事业，生活蒸蒸日上。

3、财富：不 物质的，也有精神的。

4、良师益友：早期做WDU的朋友可能把钱看得很重要，但随着成功的到来，后来伴随财富而来还有一群能同雨同舟，患难与共的朋友，而且您也会是“莫愁前路无知已， 谁人不识君。”其实在生活中，你把时间交给什么人，你就会变成什么人。如果你发现在你的朋友圈中，你最富裕、最有智慧，你先不要高兴，你的生活可能就要向下走。如果你发现在你的朋友圈中，他们都比你更富裕、更有智慧，你不要灰心，你的生活可能就要向上走了。比如你有三个好朋友：比尔?盖茨、李嘉诚、张瑞敏，那你也一定不是一个普通的工薪族。如果你有三个好朋友，他们好赌如命，他们经常告诉你三缺一，第四个应该就是你了。走特别WDU事业里朋友都是些观信心超前、经营理念先进的人，他们都可能掌握着最新的资讯。

5、成就感：当您把WDU介绍给您的朋友并帮助他们做成功时，您会成为他们心目中的贵人并受到他的尊重和感激；当您WDU事业成功，您成功的经验成为大家的财富，你会不断的会受邀约的去指导培训，走到哪里都会有鲜花与掌声，您过的是一种聚影灯下明星般的生活。

6、自我的不断完善和人格的升华：WDU事业的不断成功，也是您不断走向自我完善的过程，在这个行业里你越是成功，越是有成熟的个人魅力，您可以用您的成功帮助更多人成功，做更多的慈善事业回馈社会。

7、圆您的老板梦。爱拼就会赢的时代已经过去，靠个人奋斗是显得那样苍白无力，现在一个人要想大成，只有靠组织网络去倍增南财富。您在WDU事业中，你是和一个稳健成功的国际性企业在合作，WDU公司负责网站的维护、开发和策划，您负责分享推广网站，刚开始时，您的团队可能很小，但做到一定 成度，您的用户网络规模就很大了，当然您是自己开发的这片市场的 受益人，公司承认你的付出和劳动。各位朋友，在21世纪我们要重复做三件重要的事：学习、改变、创业！而真正的改变始于一个意识，美国有个黑人小孩，有一天，匆匆忙忙跑回家问他妈妈：我们家为什么这么穷？妈妈回答：你爸爸头脑中从没有两字“富有”，因此我们家永远穷。这就是一个想法跟观念，改变从自身开始。

最后，我真诚地希望各位朋友，只要你有梦想，有目标、肯学习、肯付出、肯不断地行动，不断进步，您就一定会在这个事业里创造辉煌的成功，享受丰盛的人生。过去不等于未来！相信您自己。谢谢！

好了，关于“何为"以人为中心的管理"?”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“何为"以人为中心的管理"?”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的工作中更好地运用所学知识。

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